BI markt: ontevreden klanten en kloof tussen business & IT

In het bi platform magic quadrant rapport van Gartner staan de grootste leveranciers Microsoft en Oracle nog wel in het leiderskwadrant ondanks de ontevredenheid van hun klanten.

De markt wordt gedreven door een splitsing in belangen. De vraag naar business intelligence komt enerzijds van de gebruikers die naar gemak en flexibiliteit zoeken. Anderzijds wil de it-afdeling oplossingen die passen binnen de standaarden en controle die binnen het bedrijf heersen.

De gebruikers krijgen een steeds grotere stem en het belangrijkste aankoop criterium is dan ook gebruiksgemak en niet meer functionaliteit, waarbij de beslissing met of zonder toestemming van de it-afdeling wordt genomen. Business gebruikers kiezen daarbij steeds vaker voor data discovery leveranciers. Deze leveranciers hebben volgens Gartner vaker tevreden klanten en kunnen heterogene processen aan.

De markt wordt o.a. gedreven door deze ontwikkelingen;

1. Gebruikers zijn in steeds grotere mate op zoek naar gebruiksgemak en interactieve interfaces, en kiezen daarbij steeds vaker voor data discovery platforms.
2. Traditionele bi leveranciers omarmen langzaam uitdagingen van business gebruikers; makkelijk te gebruiken oplossingen, zoals IBM doet met IBM Cognos Express en SAP doet met SAP BusinessObjects Explorer.
3. Overname transitie malaise is het new normal; transitietijd duurt vaak lang en het is niet makkelijk voor klanten. Daardoor groeit de ontevredenheid bij bijvoorbeeld SAP, Oracle en IBM.
4. Verandering van meten naar analyses, voorspellen en optimaliseren; interactieve visualisatie, predictive analyses, dashboards en online analytics processing worden steeds belangrijker.
5. Kosten worden steeds belangrijkere aankoop en portfolio drijver. Dit leidt tot meer interesse in goedkopere en open source oplossingen, zoals Jaspersoft en LogiXML.