Focus op software voor aantrekken en behouden klanten

Gartner verwacht dat bedrijven de komende vijf jaar vooral zullen investeren in software die hen kan helpen bij het aantrekken en behouden van klanten en helpen bij het stimuleren van hun social media capaciteiten.

Deze trend leidt tot een groei in de business intelligence, collaboratie, content management, social software en supply chain management segmenten in het komende jaar. Ook zal er meer geïnvesteerd worden in software as a service (saas) en cloud computing gebaseerde services, in combinatie met mobiele toegang. Oudere applicaties en systemen die te duur worden om te upgraden en te onderhouden zullen steeds vaker vervangen worden met open source software en service oriented architectures (soa).

Het automatiseren en stroomlijnen van business processen blijven aandacht vragen en er zal sterk geïnvesteerd worden in het upgraden van software, zoals persoonlijke productiviteitstools en infrastructuur software en gebruikergedreven applicaties. Applicaties zullen steeds meer uit maatwerk bestaan om in branche specifieke behoeften te kunnen voorzien.