GSE Dispensing krijgt grip op kennis en processen door centralisatie

Over GSE Dispensing GSE Dispensing is een van leiders in de wereld van druktinkt, drukpasta en coating logsitiek. GSE Dispensing begeeft zich in een niche markt, waar zij uiterst geavanceerde en betrouwbare doseersystemen levert. Hiernaast geven zij hun wereldwijde klantengroep technische ondersteuning. Met een klein en toegewijd team is zij staande gebleven in de markt en dit niet alleen vanwege haar vooruitstrevende systemen, maar vooral door het verstrekken van eersteklas ondersteuning.	De feiten
	Hoofdkantoor:	Brummen
	Website:	www.gsedispensing.com
	Implementatie:	5 maanden voor fase 1
	SugarCRM Users:	30
	Database:	MtSQL
	Flyer:	Download

Wat vooraf ging..

GSE Dispensing maakte gebruik van vele applicaties om gegevens vast te leggen zoals Act! voor relatiegegevens, een maatwerkapplicatie voor service calls, diverse Excel files om het offerteproces te managen, terwijl projecten in MS Project werden beheerd. Het werd steeds lastiger om grip te houden op de diverse processen, omdat bijvoorbeeld veel kennis en informatie in de hoofden van de medewerkers zat, maar niet centraal werd vastgelegd. Daarnaast werd gewerkt met een oude versie van het Baan ERP pakket dat geen mogelijkheid kent om hierin CRM en/of nieuwe functionaliteit te creëren. Er is sprake van een complexe doelgroep: aan de ene kant eindklanten wereldwijd, verpakkings- en textieldrukkers Aan de andere kant inktleveranciers die een machine van GSE plaatsen bij hun klanten om zo hun klanten aan zich te binden.

Selectieproces

GSE Dispensing wilde een maatwerkoplossing creëren omdat er geen standaard applicatie voorhanden leek. Open Source had de voorkeur omdat men hiermee positieve ervaringen had bij andere applicaties.

En dus..

GSE Dispensing heeft gekozen voor SugarCRM Open Source vanwege de flexibiliteit en de uitgebreide moge- lijkheden. Stap voor stap zullen de huidige losse systemen worden vervangen door Sugar CRM. Uiteindelijk zullen alle klanten snel en pro-actief geïnformeerd en beheerd kunnen worden.

Elke gebruiker (bij GSE Dispensing 30 van de 32 mede- werkers, zowel in Nederland als in de Verenigde Staten) heeft dan inzicht in de gegevens die op één plek worden opgeslagen. De implementatie kan in een keer worden gerealiseerd; in het geval van GSE Dispensing echter is gekozen voor een opsplitsing in fasen, waarbij fase 1 bin- nen vijf maanden live was.

Uiteindelijk zullen vrijwel alle klantprocessen door Sugar CRM worden ondersteund, zoals bijvoorbeeld het service- management via een webportal.

Ook zullen remote de doseersystemen bij klanten worden gemonitord en geanalyseerd.

De do’s en don’ts van GSE Dispensing