Welland Nederland BV optimaliseert relatie met doelgroepen

Over Welland Nederland Welland Nederland BV in Duiven werkt samen het Engelse Welland Medical Ltd op het gebied van strategie, productontwikkeling en marketing voor kwaliteitsproducten die direct inspelen op de behoeften van stomadragers en professionals. Ze werken met alle belanghebbende par tijen in de stomazorg. Het uitgangspunt is daarbij altijd om voor alle partijen voordeel te bewerkstelligen.	De feiten
	Hoofdkantoor:	Duiven
	Website:	www.welland.nl
	Implementatie:	4 maanden
	SugarCRM Users:	25
	Database:	MySQL
	Flyer:	Download

Wat vooraf ging..

Groei bepaalt behoefte

Welland Nederland BV heeft in de afgelopen jaren een stormachtige groei doorgemaakt. Door de toename van het aantal klantcontacten kwam ondermeer de afhandeling van vragen in de knel. Er onstond behoefte om dit te automatiseren. De bestaande software bood deze mogelijkheid echter niet en er was ook geen zicht op verdere ontwikkeling. Ook de complexe contactstructuur kon niet worden ondersteund. Welland kent diverse doelgroepen, zoals groepen eindgebruikers (kopers van de produkten) en groepen die de produkten voorschrijven (ondermeer artsen en verpleegkundigen).

De keuze voor BrixCRM

Welland besloot diverse oplossingen te beoordelen. Na een intensief selectietraject werd gekozen voor SugarCRM van BrixCRM. De andere opties waren de oplossingen van Microsoft CRM, Sage CRM, Sales Logic en Exact.

En dus..

Een principiële keuze

Aan de keuze voor Sugar CRM lag een principiële keuze voor open source software ten grondslag. Voor Welland waren vooral de flexibiliteit en de uitgebreide mogelijkheden rele- vant. Daarnaast speelden uiteraard de korte implementatie- tijd en de lage opstartkosten een rol.

Snel aan het werk

Bij conventionele systemen is het eerder regel dan uitzonde- ring dat de implementatietijd meer dan 9 maanden bedraagt. BrixCRM garandeert een veel korter traject; binnen drie maanden is Welland live met Sugar CRM.

Beheersing

Door de stormachtige groei van Welland zou een toename van het aantal medewerkers voor de hand liggen. Door het optimaliseren en beheersen van de informatiestromen met de doelgroepen is dit echter niet meer aan de orde. Klan- ten worden snel en eenvoudig geïnformeerd. Een toename in het aantal klantcontacten wordt volledig geautomatiseerd verwerkt.

Processen

SugarCRM ondersteunt meerdere processen; klantproces- sen worden door workflows ondersteund en door de rap- portagestructuur is iedereen tijdig op de hoogte van de voor hem of haar relevante zaken.

De do’s en don’ts van GSE Dispensing