SugarCRM | Ontstaan

SugarCRM is gestart in 2004 als een Open Source (OS) project. De oprichters zijn John Roberts, Clint Oram en Jacob Taylor, alle drie met een jarenlange ervaring in closed source CRM pakketten. Zij hadden een droom om een beter CRM pakket in de markt te zetten, dan ze tot dan toe hadden gedaan. Ze waren meer en meer gefrustreerd geraakt over het gebrek aan innovaties in CRM en de vele mislukte CRM implementaties.

Hun vertrekpunt was, zeker voor dat moment, zeer ongebruikelijk. In plaats van software te ontwikkelen waarvan zij de broncode voor zich zelf hielden, maakten ze software waarvan alle codes beschikbaar waren voor iedereen.
Met Open Source maakten ze gebruik van de kennis van velen (ontwikkelaars, gebruikers, consultants, etc). De software werd niet gebouwd vanuit een idee van een persoon of bedrijf, maar de markt. Je kunt van SugarCRM zeggen dat het User Generated Software is. Bij SugarCRM bepaalt de gebruiker welke en hoe de ontwikkelingen worden gedaan.

Binnen enkele maanden was de software 50.000 keer gedownload en vertaald in 10 talen.

SugarCRM bood ook gelijk vanaf het begin de mogelijkheid de software als een SaaS af te nemen of gewoon in eigen beheer te installeren. Hiermee startte SugarCRM een nieuwe trend, voor die tijd moest je kiezen voor 1 van beide.