Waarom jouw organisatie een CRM systeem nodig heeft om te groeien
Wist jij dat Customer Relationship management systemen (CRM) de snelst groeiende software op de markt is? En dat er wordt verwacht dat tegen 2025 de inkomsten in deze industrie meer dan $ 80 miljard zullen bedragen?
Een CRM systeem, zoals Hubspot, is een centrale locatie waar je alle gedetailleerde informatie met betrekking tot je klanten kunt organiseren, over alle afdelingen van je organisatie. Iedereen met toegang tot het CRM systeem kan van elke lead en klant die interactie heeft met je merk, website of producten de informatie volgen en beheren. CRM systemen werken voor een groot aantal bedrijfstypen in verschillende industrieën, waaronder technologie, zakelijke dienstverlening, detailhandel, bankwezen, productie, beveiliging, communicatie en media.
BRIXCRM IS EEN HUBSPOT ADVANCED IMPLEMENTATION CERTIFIED PARTNER
Het is belangrijker dan ooit dat marketing- en verkoopteams functioneren als een samenhangende eenheid, en CRM-systemen zijn de perfecte oplossing om organisaties te helpen dat doel te bereiken. Laten we vijf redenen bekijken waarom je organisatie een CRM systeem nodig heeft om beter te groeien.
1. Organiseer en vereenvoudig groei.
Wanneer je organisatie de fase van snelle groei ingaat, kunnen waardevolle leads gemakkelijk door de kieren vallen. Het verbeteren van je efficiëntie en productiviteit zijn cruciale elementen voor het behalen van omzetdoelen. Door je bedrijf op een georganiseerde en beheersbare wijze te laten groeien, kan dit op een duurzame manier.
Door gebruik te maken met een CRM- systeem vermijdt je verkoop-, marketing- en servicepersoneel urenlang zoeken in e-mails en proberen contact te leggen met andere collega’s om recente en nauwkeurige informatie over de status van specifieke leads te vinden. CRM systemen kunnen het bijvoorbeeld gemakkelijk maken om je aantal contacten en leads op een georganiseerde en professionele manier te laten groeien door jou te herinneren aan afspraken – en je te helpen dubbele afspraken te vermijden – met leads. Een CRM kan ook iemand van sales eraan herinneren om op specifieke punten in de buyer’s journey follow-up te geven aan leads zodat deze geconverteerd kunnen worden tot klant.
Bovendien zal je waarschijnlijk, naarmate je groeit, het aantal sales mensen vergroten welke allemaal communiceren met leads en andere werknemers. CRM systemen helpen je bij het creëren en onderhouden van een consistente lijn en communicatiestijl tussen werknemers (ongeacht hun afdeling) en alle leads en klanten.
2. Los de uitdagingen van klantgerichte teams op.
Tegenwoordig is er een overvloed aan mogelijkheden om potentiële klanten online te bereiken en met hen in contact te komen; via social media, via je website en meer. Hoewel dit goed kan zijn voor de business, kunnen al deze contactpunten je vermogen om de interacties van je bedrijf met individuele prospects te volgen en te monitoren bemoeilijken.
CRM-oplossingen zijn geëvolueerd om de uitdagingen van klantgerichte teams en andere medewerkers aan te gaan. Ze integreren met een breed scala aan andere diensten en kanalen waarmee jou leads en klanten contact hebben met je organisatie. Hierdoor kan sales efficiënt communiceren met leads en klanten zonder ooit iets te missen, omdat alle interacties vanuit het systeem kunnen worden beheerd.
Bovendien maakt een CRM systeem een betere samenwerking tussen teams mogelijk. Hierdoor kunnen afdelingen, zoals marketing en sales, bronnen en details over interacties met hun contacten delen en dubbel werk vermijden.
3. Creëer workflows om tijd te besparen.
De beste CRM-systemen, zoals HubSpot, ondersteunen je marketing- en verkoopinspanningen, evenals alle interne processen die verband houden met het werken met klanten, ook wel bekend als je workflows. Dit betekent dat CRM systemen je complexe en steeds veranderende workflows ondersteunen door specifieke taken voor je te automatiseren, te voltooien en te organiseren. CRM-systemen houden je team bij de les en in sync door efficiënter gebruik van tijd mogelijk te maken en veel vervelende herhalende taken te elimineren.
In HubSpot kun je bijvoorbeeld marketingactiviteiten automatiseren, evenals je verkoop en e-mail inspanningen om zo je processen te stroomlijnen over alle teams. Je kunt ervoor kiezen om contactgebaseerde workflows te creëren, evenals lead nurtering workflows en bedrijfs-, deal-, offerte- of ticketgebaseerde workflows.
En over het besparen van kostbare tijd gesproken; CRM systemen hebben de mogelijkheid om je dagelijkse taken te automatiseren, samen met je workflows.
Waarom een CRM systeem belangrijk is
Een Customer Relationship Management (CRM) -systeem is belangrijk omdat het al je klantgerelateerde informatie verzamelt, organiseert en beheert. Hiermee kun je de buyer’s journey volgen voor elke lead of klant waarmee je communiceert en interactie mee hebt. CRM systemen helpen je de communicatie met deze klanten te verbeteren, de service en support te optimaliseren en informatie te beheren tussen je verkoop-, marketing- en ondersteuningsteams.
4. Automatiseer je dagelijkse taken.
CRM systemen automatiseren je dagelijkse taken en versnellen het vaak tijdrovende werk dat de medewerkers van je verkoop-, service- en marketingteams moeten uitvoeren. Veelvoorkomende geautomatiseerde taken binnen CRM systemen zijn het invoeren van gegevens, het instellen van persoonlijke e-mailsequenties, het registreren van alle klantinteracties en het automatiseren van klantenservicetaken (zoals loggen en volgen van ondersteunende chatbot-interacties en gesprekken met sitebezoekers en klanten). Door deze automatisering kunnen medewerkers verder gaan waar ze gebleven waren met hun contacten en hun relaties met alle leads en klanten gemakkelijk beheren.
Met HubSpot worden bijvoorbeeld al je contacten automatisch in het systeem gebracht, dienovereenkomstig gevuld met relevante gegevens en activiteitsinformatie en verrijkt met informatie van meer dan 20 miljoen bedrijven. Contacten zijn dan zichtbaar in een overzichtelijke tijdlijn. Ten slotte bieden de ingebouwde rapportagefuncties van Hubspot automatisch inzicht in de statistieken die je team bijhoudt met betrekking tot die contacten.
5. Rapporteer en analyseer je processen.
CRM systemen maken rapportages over, en analyse van, je processen en pipeline eenvoudig. De rapportagefuncties binnen een CRM bieden een kijkje in je verkoop- en marketingprocessen, zodat je deze voor alle teams beter kunt optimaliseren. Met deze analyses kunt u opmerkelijke en gedenkwaardige ervaringen creëren voor je leads en klanten.
Binnen een CRM zijn er rapportagedashboards. Het Reporting Dashboard van HubSpot is bijvoorbeeld aanpasbaar, zodat u kunt rapporteren over elke statistiek (zoals verkoopprestaties, productiviteit, gesloten deals versus doel, enz.) binnen je verkoop-, marketing- of service-teams. Je kunt deze gedetailleerde rapporten op elk moment ophalen en rechtstreeks delen met de teamleden die ze moeten beoordelen.
Beter groeien met een CRM
CRM systemen helpen je bedrijf om verschillende redenen beter te groeien. Of je nu op zoek bent naar een centrale locatie om alle klantgerelateerde informatie te organiseren en te beheren, interne communicatie gemakkelijker te maken, meer leads sneller in klanten om te zetten of je relaties met klanten te verbeteren, een CRM kan helpen.
