CRM voor de maakindustrie
Binnen de maakindustrie is het van belang unieke (operationele) behoeften en uitdagingen te kunnen begrijpen en de technische complexiteit om te zetten in een gebruiksvriendelijke CRM-implementatie. Zo worden processen verbeterd en kan het contact met klanten geoptimaliseerd worden.
Een sector met technische complexiteit
De maakindustrie staat voor diverse uitdagingen die zowel kansen als bedreigingen met zich meebrengen. Door digitalisering en automatisering transformeren productieprocessen, maar dit vereist aanzienlijke investeringen in technologie en het opleiden van medewerkers. Daarnaast zet de groeiende vraag naar duurzaamheid bedrijven onder druk om hun ecologische voetafdruk te verkleinen, wat leidt tot een heroverweging van grondstoffen en energiebronnen. Voor productgerichte bedrijven komt daar nog de uitdaging bij om te voldoen aan de steeds hogere klantverwachtingen op het gebied van service, wat vraagt om een betere integratie van productie- en klantgerichte processen. Bedrijven in de maakindustrie moeten daarom wendbaar en innovatief blijven om zich aan te passen aan deze snel veranderende omstandigheden.
BrixCRM begrijpt de unieke uitdagingen waar bedrijven in de maakindustrie voor staan, vooral als het gaat om de technische complexiteit en het voldoen aan de steeds hogere klantverwachtingen op het gebied van service.
Onze oplossingen zijn specifiek ontworpen om jullie bedrijfsprocessen te optimaliseren en klantrelaties te versterken.
- Integratie met ERP-systemen: Een koppeling met ERP-systemen is cruciaal, zodat verkoop-, productie- en logistieke gegevens direct kunnen worden uitgewisseld. Daar waar andere partijen gelimiteerd zijn door de mogelijkheden binnen de softwarepakketten, kunnen wij door het inzetten van onze eigen integratietool ‘Traffix’ maatwerk integraties realiseren.
- Orderbeheer: Het CRM-systeem moet effectief orderbeheer ondersteunen, inclusief het volgen van orders vanaf de plaatsing tot levering, en het bieden van inzicht in productvoorraad en levertijden.
- Klant- en accountbeheer: Accountmanagers hechten veel waarde aan uitgebreide klantprofielen en -historie, zodat ze beter kunnen inspelen op specifieke klantbehoeften en relaties kunnen versterken. Wij kunnen alle communicatie met klanten centraliseren. Voor accountmanagers die vaak onderweg zijn, is mobiele toegang tot het CRM-systeem met realtime informatie essentieel.
- Sales en offertebeheer: Een goed CRM moet het maken, volgen en beheren van offertes eenvoudig maken, met de mogelijkheid om prijzen, kortingen en leveringsvoorwaarden op maat te regelen. Door het instellen van herinneringen en opvolgacties verlies je (langdurige) salestrajecten niet uit het oog.
- Service en ondersteuning: Voor productgerichte bedrijven is het belangrijk dat hun CRM-systeem ook after-sales service ondersteunt, inclusief het volgen van serviceverzoeken, klachten en onderhoudsbehoeften.
- Data-analyse en rapportage: Om strategische beslissingen te kunnen maken is het nodig om prestaties te meten met uitgebreide rapportagemogelijkheden en analytische tools te gebruiken om trends te identificeren.
- Ondersteuning voor meerdere kanalen: Veel bedrijven in de maakindustrie werken internationaal, een CRM-systeem moet dus meerdere talen en valuta kunnen ondersteunen, evenals verschillende verkoopkanalen (direct, distributeurs, online).
Plan een afspraak in om te kijken wat BrixCRM voor jullie kan betekenen
“Wij hebben onlangs de verkoop- en marketingsystemen geüpdatet door over te stappen van Salesforce, Mailchimp en Umbraco naar HubSpot, wat de efficiëntie in klantcontact en operationele processen heeft verbeterd. Deze verbetering, mogelijk gemaakt door de expertise van BrixCRM, heeft onze teams voorzien van een krachtiger en op maat gemaakt CRM. Ondanks de technische complexiteit en het strategisch belang van dit project, toonde het BrixCRM-team een nuchtere aanpak en een voortdurend vriendelijke houding, wat de samenwerking tussen onze teams makkelijk maakt. Deze benaderbaarheid en bereidheid om de unieke operationele behoeften en uitdagingen van Rollepaal te begrijpen, waren essentieel bij het afstemmen van de mogelijkheden van HubSpot op onze vereisten.”
Michan Katerbarg, Global Marketing Manager bij Rollepaal Pipe Extrusion Technology.
Gratis whitepaper “Van Productgericht Naar Klantgericht”
Ook B2B-klanten zijn tegenwoordig onafhankelijker, ongeduldiger en kunnen hun ongenoegen breed en luid online delen. Dit is goed te begrijpen omdat de lat wordt bepaald door de consumentenmarkt waar klantgericht ondernemen de norm is. Om langdurige klantrelaties op te bouwen, moet je aan de verwachtingen van klanten voldoen, iets waar productgerichte organisaties vaak nog verbetering in kunnen aanbrengen. Wil je meer weten over klantgerichte bedrijven?
