CRM voor de overheid
Binnen de overheidssector zijn er aanzienlijke uitdagingen om klantgerichter te werken. Het voldoen aan wet- en regelgeving is daarbij een belangrijke vereiste. Of jullie nu al een RFI hebben of nog in de oriënterende fase zitten, wij begrijpen de uitdagingen en kunnen jullie hierbij ondersteunen.
Een sector met complexe dienstverlening
De overheid staat voor diverse uitdagingen die zowel kansen als obstakels met zich meebrengen. Digitalisering en automatisering spelen een cruciale rol bij het verbeteren van de dienstverlening, maar vereisen aanzienlijke investeringen in technologie en organisatorische veranderingen. Daarnaast neemt de druk toe om efficiënter te werken en transparanter te communiceren, terwijl wet- en regelgeving, zoals de AVG, strikte eisen stelt aan gegevensbeheer. Burgers en bedrijven verwachten steeds snellere, toegankelijkere en gepersonaliseerde interacties. Dit vraagt om een naadloze integratie van systemen en een klantgerichte aanpak. Om wendbaar en effectief te blijven, moet de overheid blijven innoveren en de samenwerking tussen afdelingen en systemen optimaliseren.
Onze oplossingen zijn specifiek ontworpen om jullie organisatieprocessen te optimaliseren en de relatie met inwoners, bedrijven, belanghebbenden en partners te versterken.
-
- Integratie met bestaande systemen: Veel overheidsinstanties werken met verouderde systemen (legacy software) en databronnen, zoals de BRP (Basisregistratie Personen), die niet eenvoudig te koppelen zijn aan moderne CRM-oplossingen. Waar andere partijen beperkt worden door de mogelijkheden van standaard softwarepakketten, bieden wij met onze eigen integratietool ‘Traffix’ maatwerkoplossingen. Overheden streven naar een volledig overzicht van alle communicatie met burgers en bedrijven. CRM-systemen moeten daarom functioneren als een compleet klantcontactsysteem (KCS), waarin alle interacties en aanvragen inzichtelijk zijn. Daarnaast is integratie met een zaaksysteem van belang om lopende dossiers te kunnen volgen.
-
- Voldoen aan wet- en regelgeving & toegangsbeheer: Overheidsinstanties moeten voldoen aan strenge regelgeving, zoals de AVG (GDPR) voor gegevensbescherming en de Archiefwet (bewaarplicht). Toegangsbeheer is essentieel, zodat gegevens alleen inzichtelijk zijn voor bevoegde personen. Vaak gelden extra eisen rondom gegevensopslag, zoals de verplichting om data binnen de EU of zelfs binnen landsgrenzen te bewaren. Wij hebben ervaring met deze uitdagingen en zijn ISO 27001-gecertificeerd voor informatiebeveiliging.
-
- Aanvraag- en serviceondersteuning: Voor overheidsinstanties is het essentieel dat hun CRM-systeem ook serviceprocessen ondersteunt, zoals het volgen van service- en onderhoudsverzoeken en het afhandelen van klachten. Om vragen van burgers en bedrijven effectief te beantwoorden, is inzicht nodig in alle communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en sociale media.
-
- Gebruiksvriendelijkheid & adoptie: Overheidsinstanties hebben vaak een diverse groep gebruikers, waaronder ambtenaren met uiteenlopende digitale vaardigheden. Daarom is het belangrijk dat medewerkers het systeem eenvoudig kunnen gebruiken zonder langdurige trainingsperiodes.
-
- Maatwerkopties: Veel commerciële CRM-systemen zijn ontworpen voor bedrijven en sluiten niet standaard aan op overheidsprocessen. Dankzij onze technische expertise kunnen wij moderne CRM-oplossingen op de juiste manier implementeren, eventueel gefaseerd.
Samenwerken met BrixCRM
Willen jullie BrixCRM opnemen in de leveranciersselectie of vooraf advies inwinnen via een marktconsultatie om de haalbaarheid van de eisen te toetsen voor publicatie? Wij helpen jullie graag verder. Steeds meer overheidsinstanties kiezen voor BrixCRM vanwege onze succesvolle en bewezen samenwerkingen in de sector. Bovendien zijn wij ISO 27001-gecertificeerd op het gebied van informatiebeveiliging. Wil je meer weten over een mogelijke samenwerking? Neem contact met ons op.
Onze ervaring binnen de overheid
Wij werken samen met diverse overheidsinstanties binnen de publieke sector, waaronder: rijksoverheid, gemeentelijke/provinciale overheden, waterschappen, infrastructuur & milieu en openbare orde & veiligheid.
Klantcase: Gemeente Hengelo
De gemeente Hengelo wilde bedrijfsgegevens en contactpersonen op een gestructureerde en eenduidige manier vastleggen met een solide CRM-systeem. Daarnaast was er behoefte aan inzicht in gevoerde gesprekken en de mogelijkheid om belangrijke documenten aan de juiste bedrijven te koppelen.
Wij hebben de implementatie van SugarCRM Professional verzorgd, wat heeft geleid tot verbeterd relatiebeheer en meer inzicht in de resultaten.
