7 waarschuwingssignalen dat jouw organisatie CRM software nodig heeft

Het veranderen van je (ondersteunende) tools of processen is een grote beslissing, vooral wanneer die verandering een financiële investering vereist.

Wanneer je dit leest, vraagt jij je waarschijnlijk af of CRM-software zinvol is voor jouw organisatie. Welke invloed heeft dit op je workflows voor verkoop, marketing en/of support? Hoe lang duurt het voordat de investering zich terugbetaald? Wanneer je in de oriëntatiefase zit dan kunnen de volgende 7 waarschuwingssignalen erop wijzen dat jouw organisatie een CRM systeem nodig heeft.

BRIXCRM IS EEN HUBSPOT ADVANCED IMPLEMENTATION CERTIFIED PARTNER

1. Laag rendement/productiviteit

Handmatige processen zoals spreadsheets invullen, gegevens bijhouden en papierwerk regelen verspillen veel tijd. Er zijn betere manieren om dingen voor elkaar te krijgen. Een CRM systeem vervangt deze handmatige processen door gegevensinvoer en repetitieve taken te automatiseren en door accountgerelateerde teamcommunicatie in één gedeelde interface te brengen (geen gesilode e-mailketens meer).

Dit leidt niet alleen tot een verbeterde efficiëntie, maar kan ook het verkoopsucces verbeteren. Met als mogelijk resultaat een 41% hogere omzet per verkoper.

2. Weinig tot geen samenwerking tussen verschillende afdelingen

Soms worden afdelingen zo in beslag genomen door de dagelijkse werkzaamheden dat ze uit het oog verliezen wat andere afdelingen aan het doen zijn, hoe ze elkaar beïnvloeden en hoe ze elkaar kunnen helpen/versterken. Terwijl klanten of potentiële klanten interactie hebben met jouw organisatie kunnen ze merken dat ze van het kastje naar de muur worden gestuurd en verkeerd worden geïnformeerd omdat niemand binnen je organisatie helemaal zeker weet hoe om te gaan met de behoeften van deze klanten.

Met een CRM systeem kan iedereen in de organisatie de levenscyclus van elke klant of lead zien en precies weten hoe ze aan de behoeften van de klant kunnen voldoen. Deze zichtbaarheid wordt vaak bereikt door CRM-functies zoals teamdashboards en het delen van bestanden.

3. Beperkte aansprakelijkheid onder medewerkers

Soms schuwen verkopers het nemen van verantwoordelijkheid voor een klant die ‘door de kieren is gevallen’ omdat het ‘niet hun taak was’. Of erger nog, u mist waardevolle leads/klanten omdat niemand de leiding heeft genomen en contact met hen heeft opgenomen.

Een CRM systeem fungeert als een gecentraliseerde database en voorziet je van nauwkeurige gegevens over elke interactie die je organisatie heeft met klanten en leads. Dit vertelt je wie, waar en wanneer iemand tekortschoot in het opvolgen en correct behandelen van een lead of klant. De bedoeling is niet om te gaan vingers wijzen, maar eerder om een duidelijk beeld te geven van waar er ruimte is voor verbetering.

4. Slechte gegevensanalyse

Je wilt geloven dat jij je klanten kent en dat je er alles aan doet om hen van dienst te zijn. Maar er zijn misschien een paar dingen die je niet over hen weet. Hoe minder inzichtelijke gegevens je hebt, hoe minder je weet.

Een CRM systeem kan je helpen jouw klanten beter te begrijpen door middel van ingebouwde rapportage en data-analyse. Met deze tools kun je inzicht krijgen in winkel- en seizoensgewoonten, demografische gegevens, digitaal gedrag en specifieke voorkeuren, zoals hun favoriete communicatiemethode.

5. Lage klanttevredenheid

Een klantervaring die niet voldoet aan de verwachtingen van de klant, is een wijd openstaande deur voor je concurrentie. Als je een lage klanttevredenheid, een groeiend aantal klachten of slechte reacties op klantonderzoeken heeft opgemerkt, is het misschien tijd voor een oplossing.

Met een CRM systeem kun je gericht omgaan met customer experience management. Met de beste CRM’s kun je bijvoorbeeld klanten aanspreken die de voorkeur geven aan mobiele en sociale kanalen boven e-mail of telefoon. Dit kan je zelfs schelen op de ingezette resources tijdens het salesproces; een studie toonde aan dat mobiele capaciteiten leiden tot een gemiddelde productiviteitswinst van 14,6% en sociale capaciteiten tot een winst van 11,8% .

6. Gemiste verkoopkansen

Als jij jouw leads handmatig bijhoudt, ontbreekt het je mogelijk aan een duidelijk proces om ze te nurteren en loop je uiteindelijk verkoopkansen mis. Een CRM systeem (vooral wanneer geïntegreerd met marketing automation software) kan automatiseringsregels gebruiken om je accountmanagers te informeren wanneer het tijd is voor opvolging. Niet alleen dat. Vanwege de opgeslagen informatie en communicatierecords, kun je naadloos verdergaan waar je nurteringcampagnes geëindigd zijn, wat waarde toevoegt aan de relatie die je al hebt opgebouwd.

7. Snelle bedrijfsgroei

Zelfs kleine bedrijven kunnen profiteren van de voordelen van een CRM systeem, vooral als ze klaar zijn om te groeien. Zoals bij veel softwaretools het geval is wordt de vraag vaak: ‘Hoe weet ik of ik het juiste formaat platform kies?’

Dit is een legitieme zorg, aangezien het betrekking heeft op het aantal werknemers dat je hebt en het aantal klanten dat je beheert. Maar dankzij prijsmodellen voor software-as-a-service (SaaS) kunnen de meeste CRM’s groeien wanneer jouw organisatie ook groeit. Als je met twee werknemers begint en doorgroeit naar 200, kan je CRM systeem hier makkelijk in meegroeien.

Bij het afwegen van de voor- en nadelen van het gebruik van CRM-software is het belangrijk om de mogelijke gevaren van handmatige verkoop- en marketingworkflows in overweging te nemen. Door met een CRM systeem te werken ben je in staat de interacties tussen afdelingen te stroomlijnen, de ervaring van je klanten te verbeteren en een verhoging van de productiviteit en omzet te realiseren.