BrixCRM kennispartner CX marathon 2020
Maandag 28 september 2020 zal BrixCRM deelnemen aan het CX Marathon event van CustomerTalk. Als kennispartner zullen wij ingaan op Customer Experience in de publieke sector. Dit online event is via live-stream te volgen van 13.00 tot 16.15 en aanmelden is geheel gratis.
Wat kun je verwachten tijdens CX in de publieke sector?
Tijdens de sessies zullen er inspirerende praktijkvoorbeelden worden gegeven door Harmen Baas (BrixCRM) en Dirk Weggeman (Bedrijfsvoeringsspecialist bij de Politie).
Harmen zal je inzicht geven in de belangrijkste aandachtspunten en uitdagingen inzake digitaliseren binnen overheden. Aan de hand van enkele klantcases zoals bijvoorbeeld het Gemeentelijke ondernemersloket worden praktische voorbeelden besproken hoe de dienstverlening gedigitaliseerd kan worden en verbeterd.
Dirk vertelt over de uitdagingen en geeft een doorkijk in de ontwikkelingen en veranderingen de afgelopen jaren binnen het service centrum van de Politie. Hij geeft tips en deelt enkele leerpunten van het transformatieproces waar hij onderdeel van uit heeft gemaakt. Niet alleen de aanpak maar ook de randvoorwaarden voor het digitale platform wordt besproken.
Daarnaast zullen experts en customer experience professionals zoals Alexander de Vries en Arne Keuning hun ‘lessons learned’ delen en de keynote van James Dodkins mag je ook niet missen. Bekijk hier het programma.
