Als overheid excelleren. Go digital.
Digitalisering biedt nieuwe mogelijkheden en enorme kansen. Met onze digitale oplossingen voor overheden stellen wij jouw organisatie in staat om deze te benutten en zo je publieke taak optimaal te vervullen.
Je diensten verbeteren. CX verhogen.
Als overheid, semi-overheid, gemeente of andere organisatie in de publieke sector wil je jouw doelgroep zo goed mogelijk van dienst zijn. Of je nu spreekt van klanten, burgers of ondernemers, het is je doel om hen een zo goed mogelijke ervaring met jouw organisatie te bieden. En waar zij steeds meer gebruik maken van de nieuwste technologieën en kanalen om met je organisatie in contact te komen, verwachten ze dit ook van jou; óf jouw organisatie bewust bezig gaat met een digitale transitie is dan ook niet de vraag. De vraag is hoe. Door een goed doordachte aanpak kun je resultaatgericht je processen en organisatie digitaliseren zodat je snel aan de gang kunt met het verhogen van de Customer Experience van jouw klanten, burgers en/of ondernemers.
“Het is essentieel om kennis, vaardigheden en competenties op het gebied van digitalisering bij overheden te verhogen, zodat zij proactief kunnen handelen op basis van eigen kennis en in staat zijn hun publieke taak te vervullen.”
– bron: VNG –
Kennis, expertise en ervaring
Succesvol aan de slag met BrixCRM
BrixCRM is dé partner op het gebied van digitalisering binnen overheden. Met jarenlange ervaring op het gebied van CRM software implementaties en integraties, diepgaande kennis over klantdata processen en gecertificeerde experts zijn wij uitermate geschikt om jou te helpen bij het succesvol digitaliseren en verbeteren van je organisatie. Wij geloven dat overheden nabij de mens (burgers en ondernemers) staan en zetten deze dan ook centraal bij onze digitale oplossingen. Onze digitale oplossingen kenmerken zich in het vergemakkelijken van dagelijkse werkzaamheden, data verzameling en verrijking uit verschillende bronnen en kanalen en ze creëren krachtige inzichten die richting geven aan processen, strategieën en doelen. Bekijk hier de presentatie van Harmen Baas over de belangrijkste aandachtspunten en uitdagingen inzake digitaliseren binnen overheden.
Waarom contact met ons opnemen?
Simpel. We helpen je graag verder. Klinken de hobbels zoals langlopende ICT-contracten die de innovatie remmen, onmogelijk om ict-vaardig personeel te vinden, geringe betrokkenheid van collega’s en ‘waar moeten we beginnen?’ (complexiteit) jou ook bekend in de oren? Het digitaliseren van je processen, implementaties van systemen en de adoptie bij de medewerkers kan de nodige kopzorgen geven. Maar dat hoeft niet! Wij analyseren, adviseren, implementeren en zorgen voor de nodige support zodat jouw organisatie optimaal kan profiteren van de digitale oplossing.
- Verhoging van Customer Experience
- Centralisatie informatie
- Efficiënter en effectiever werken
- Verlagen van drempels om contact te leggen
- Altijd de juiste informatie beschikbaar
- Proactief kunnen handelen
Meer informatie? Contact ons
Happy customer
“Met BrixCRM hebben wij een samenwerking waarbij de lijntjes kort zijn en we een snelle reactie mogen verwachten. Het systeem stelt ons als Ondernemersloket in staat om relevante data te verzamelen en te ontsluiten, onze werkprocessen te ondersteunen met als einddoel de ondernemers binnen onze gemeente sneller en beter te faciliteren.”
Mike Holsheimer
Teamleider ondernemersloket Enschede
Van burger- en ondernemersdata
Naar cruciale informatie voor jouw dienstverlening
Data
Er bestaan 100+ data elementen binnen jouw organisatie over een burger en/of ondernemer.
Insights
Al deze data moet zo opgeslagen, bewerkt en verrijkt worden zodat het waardevolle inzichten geeft in ondernemers- en burgersituaties, -informatie en -profielen.
Direction
Dit geeft vervolgens richting aan jouw processen, strategieën en
doelstellingen waardoor de dienstverlening richting de burger en/of ondernemer beter is afgestemd op zijn behoeften en eisen.
Bewezen cases
Succesvolle digitale oplossingen bij overheden
Als we kijken naar de overheden waarbij wij succesvol digitale oplossingen hebben geïmplementeerd, dan zijn er veel overeenkomsten. Zo zetten zij de burger en ondernemer centraal en kijken hierbij vanuit hun perspectief, zien zij een verhoging van efficiëntie en effectiviteit in hun processen, profiteren zij van de centralisatie van data zodat iedereen dezelfde informatie heeft en maken ze gebruik van bestaande bouwstenen voor hun digitalisering. Echter, elke overheid is ook uniek. Met zijn eigen vraagstukken, eisen en behoeften. Zo werken wij voor:
- De Politie. Waarbij onze digitale oplossing hen in staat heeft gesteld om van enkel burgercontact naar het overzien van de gehele klantreis te gaan. Met het nationaal servicenummer 0900-8844 kunnen ze hierbij nog beter voorzien in hun taak van ‘geen spoed, wel politie.’
- Rijkswaterstaat. Met onze digitale oplossing hebben ze nu altijd de juiste contactinformatie beschikbaar binnen het Watermanagementcentrum Nederland.
- Gemeente Ede. Met onze digitale oplossing hebben ze succesvol hun klantrelatie management kunnen verbeteren waardoor strategisch netwerken, organiseren van evenementen en commercieel relatiebeheer sneller, makkelijker en beter gaat. Het uiteindelijke doel is het invoeren van een ondernemende werkwijze met een kwalitatieve dienstverlening. “Van buiten naar binnen handelen”.
- Gemeente Enschede. Het ondernemersloket van gemeente Enschede heeft als doel maximale werkgelegenheid in een veilige bedrijfsomgeving te creëren. Zij ondersteunen en helpen elke ondernemer met de vraagstukken die zij hebben. Met onze digitale oplossing kunnen zij nu veel beter proactief in plaats van reactief accountmanagement toepassen bij het ondernemersloket.
