HubSpot interview: BrixCRM als eerste AIC partner in de Benelux
HubSpot interviewt Edwin (CEO) en Tom (Marketing manager).
Toen BrixCRM de kracht en flexibiliteit van HubSpot CRM zag, voegde zij het platform toe aan haar productportfolio en werden ze de eerste HubSpot AIC Partner in de Benelux. Vandaag implementeert BrixCRM HubSpot CRM voor grote zakelijke klanten die meer waarde uit hun CRM-platform willen halen. Met als resultaat, BrixCRM creëert nieuwe omzetmogelijkheden door nieuwe klanten uit het hogere segment aan te trekken en de relaties met bestaande klanten te verdiepen.
For the English version of this interview, click here to go to the HubSpot website.
Status behouden als zijnde een top-CRM-expert
BrixCRM is er trots op de beste CRM-expert van Nederland te zijn. Het bereikte dat niveau van succes en expertise door de beste CRM-oplossingen op de markt zorgvuldig af te stemmen op haar zakelijke klanten.
Onlangs was Edwin Siebum, oprichter van BrixCRM, op zoek naar een oplossing die kon voldoen aan een groeiende vraag van zakelijke klanten naar een nieuw type CRM-ervaring. Die klanten wilden een CRM-platform dat gebruiksvriendelijk, maar toch krachtig en flexibel genoeg was om aan hun complexe behoeften te voldoen. “Veel van onze klanten, vooral onze grotere zakelijke klanten, willen een frisse manier van werken”, zegt Edwin. “Ze willen hun tijd en geld alleen besteden waar ze echte waarde en resultaten kunnen krijgen.”
Toen Edwin HubSpot vond, was het een perfecte samenwerking. BrixCRM had een partner nodig die aan de groeiende vraag kon voldoen. Ondertussen was HubSpot op zoek naar een partner in de Benelux die complexe en niet-alledaagse CRM-implementatieprojecten aankon.
“HubSpot evolueerde van inbound marketing naar een complete CRM-oplossing vanuit één visie, niet een reeks acquisities, wat voor ons interessant was”, zegt Edwin. Technisch gezien was het heel innovatief.”
Edwin besloot HubSpot CRM toe te voegen aan het BrixCRM-productportfolio en werd al snel de eerste HubSpot Advanced Implementation Certification (AIC)-partner in de Benelux.
Het productportfolio uitbreiden met HubSpot CRM
BrixCRM implementeerde HubSpot voor verschillende complexe gebruikers, waaronder bedrijven met miljoenen contacten. Tom Schuurman, Marketing Manager van BrixCRM, is onder de indruk van de snelheid en efficiëntie van de implementatie.
“Met HubSpot kunnen we binnen een paar weken opschalen, zelfs in een ingewikkelde situatie”, zegt Edwin. “Normaal gesproken hebben we drie maanden nodig om een minimal viable product te leveren.”
Uitstekend niveau van gebruikersadoptie
Een van de dingen die Edwin en Tom het meest imponeren aan HubSpot CRM, is de hoge mate van gebruikersadoptie. “Gewoonlijk duurt het drie weken of langer voordat gebruikersacceptatie op gang komt”, zegt Tom. “Met HubSpot is het onmiddellijk. Je ziet het gebruik elke dag toenemen en het blijft maar stijgen.”
Omdat gebruikersacceptatie zo hoog is, zijn de CRM-gegevens van HubSpot completer. “Iedereen gebruikt het, dus de informatie is altijd up-to-date”, zegt Edwin. “Dat is puur goud voor elk bedrijf.” Evenzo ziet Edwin de waarde van een platform dat volledig wordt benut. Andere CRM-platforms hebben misschien even robuuste mogelijkheden, zoals Salesforce of Oracle, maar HubSpot zal eerder worden geadopteerd omdat het zo veel gemakkelijker te leren, te gebruiken en te begrijpen is.
Edwin aan het woord
“HubSpot is zeer uitgebreid, met nog meer functies en mogelijkheden”, zegt Edwin. “In de tussentijd, als er iets ontbreekt, kun je het maken met custom objects.”
Bekijk de video hiernaast voor het gehele interview.
De flexibiliteit om te voldoen aan complexe bedrijfsbehoeften
Complexe implementaties zouden niet mogelijk zijn als HubSpot CRM niet de flexibiliteit had om aan de uiteenlopende behoeften van enterprise klanten te voldoen.
“Veel van onze klanten kunnen geen software off-the-shelf kopen”, zegt Edwin. “Ze hebben customizatie- en/of configuratieopties nodig om unieke processen te bouwen en ze naadloos te laten werken met wat ze al hebben.” Die flexibiliteit en maatwerk wordt mogelijk gemaakt via custom objects van HubSpot CRM. Met custom objects kunnen organisaties hun gegevens precies zo structureren als ze willen, gebruikmakend van hun eigen uniekheid om te groeien. “HubSpot is zeer uitgebreid, met nog meer functies en mogelijkheden”, zegt Edwin. “In de tussentijd, als er iets ontbreekt, kun je het maken met custom objects.”
Nieuwe omzetkansen vinden
Door HubSpot AIC-partner te worden, heeft BrixCRM meer mogelijkheden om nieuwe enterprise klanten aan te trekken en bestaande klanten te upsellen, waardoor de maandelijks terugkerende inkomsten toenemen. “We krijgen leads van HubSpot”, zegt Edwin. “Als ze een klant hebben met ingewikkelde behoeften nodigen ze ons uit aan tafel omdat ze weten dat wij implementatie-experts zijn.”
De HubSpot-channel accountmanager van BrixCRM helpt het team ook bij het vinden van mogelijkheden om de relaties met bestaande klanten te verdiepen. “We hebben wekelijks vergaderingen met onze HubSpot-channel accountmanager waar we praten over onze pijplijn, deals en marketing”, voegt hij eraan toe. “Ze zoeken ook naar kansen die ons kunnen helpen om bestaande business met klanten te laten groeien.”
Als HubSpot Solutions Partner heeft BrixCRM ook het luisterend oor van het HubSpot-productontwikkelingsteam en kan het vragen om nieuwe functies die hen zullen helpen verder te voldoen aan de behoeften van de klanten.
HubSpot CRM intern implementeren
Edwin en Tom waren zo onder de indruk van HubSpot CRM dat ze besloten het voor hun eigen verkoop- en marketingteams te implementeren. “In januari 2021 hebben we onze CRM overgezet naar HubSpot”, zegt Tom. “Tijdens de pandemie realiseerden we ons dat we meer inzicht nodig hadden in klantinteracties, en we wilden ook ons marketing- en verkoopteam in staat stellen om efficiënter samen te werken.”
HubSpot’s visie voor de toekomst
Edwin en Tom spreken ook vertrouwen uit in de richting die HubSpot op gaat. “Ik werk al mijn hele leven met CRM-software en ik denk dat HubSpot een absolute killer is voor de toekomst”, zegt Edwin. “Met de stappen die ze nemen en de visie achter het bedrijf, komen ze in de buurt van Salesforce en kunnen ze die zelfs overtreffen. Ze gaan momenteel heel, heel snel.”
Gediversifieerde productportfolio creëert nieuwe inkomstenmogelijkheden
Dankzij haar status als de enige HubSpot AIC Solutions Partner in de Benelux en haar jarenlange expertise in CRM, trekt BrixCRM enterprise klanten aan die op zoek zijn naar meer geavanceerde resultaten met hun CRM-platform.
“Met een breder portfolio hebben we uitgebreide mogelijkheden om onze diensten te laten groeien”, zegt Edwin. “Vandaag de dag hebben we een dedicated team voor HubSpot, en het breidt zich uit. De impact is groot voor ons.”
Meer lezen over hoe HubSpot je CX kan verbeteren? Download het gratis whitepaper.
