De CRM buyer's guide: jouw CRM is belangrijker dan ooit

Er is een nieuw tijd aangebroken. Mede door de coronacrisis zijn digitalisering en ‘het nieuwe werken’ in een ongeplande stroomversnelling gekomen. Hét moment om te kijken hoe jouw bedrijf daarin stappen kan zetten. Van ons krijg je alvast een hint: de klantdata in je Customer Relationship Management (CRM)-systeem.

Onderhoud je klantrelatie

Juist nu is het belangrijk klantrelaties te onderhouden. Om je betrokkenheid te tonen en te laten zien dat je er nog steeds voor hen bent – ook al kunnen jullie nu minder makkelijk bij elkaar langskomen. Het is dus ook essentieel een goed CRM-systeem te hebben. De klantdata die jouw bedrijf de afgelopen jaren verzamelde (en nog steeds verzamelt) zijn van onschatbare waarde: ze geven jou en je collega’s volop haakjes voor klantcontact. En voor gesprekken over mogelijke nieuwe opdrachten. Tenminste, als je al die gegevens goed hebt verwerkt tot bruikbare informatie en op de juiste manier over je organisatie hebt verspreid.

Haal je eigen bedrijfsdoelen

Minder fysiek overleg met je medewerkers. Minder gesprekken in de wandelgangen. En een veranderende (en toenemende) stroom van klantdata. Dat maakt het allemaal een stuk lastiger om deze data te verzamelen, overzichtelijk te ordenen, te analyseren en als customer insights beschikbaar te stellen aan de juiste collega’s. Laat staan om de klantgerichte acties van die collega’s vervolgens slim op elkaar af te stemmen. Toch is dit alles belangrijk om met je hele bedrijf in te spelen op de behoefte van je klant. Om daar je strategieën en processen op aan te laten sluiten. En om zo nog sneller je doelstellingen te halen. Een goed CRM-systeem stelt je tot dit alles in staat. Met het juiste CRM creëer je écht waarde voor je klanten.
En dus voor jezelf. Het is dan ook niet gek dat CRM-software de snelst groeiende categorie bedrijfsapplicaties is.

Zorg voor een flexibel CRM

Een goed CRM-systeem is robuust en betrouwbaar, maar ook flexibel. Want in veranderende tijden, zoals deze, veranderen de eisen van je klanten evengoed. En daarmee de manier hoe je ze benadert. Daarnaast verandert ook de dynamiek van jouw organisatie en worden je eigen behoeften en processen als ondernemer anders. Zo is het op dit moment extra handig om een CRM-systeem te hebben dat klantinformatie online toegankelijk en overzichtelijk maakt voor thuiswerkende collega’s. Last but not least: met een flexibel CRM-systeem kun je beter inspelen op innovaties. Van ontwikkelingen in artificial intelligence tot diepgravende analytics. Dat maakt jouw bedrijf niet alleen nú sterker, maar ook toekomstbestendiger. Zo ga je niet kopje onder in de stroomversnelling van digitalisering en het ‘nieuwe werken’, maar vaar je er juist even snel op mee.

CRM buyer’s guide 2021 van SugarCRM

CRM is de fundamentele bouwsteen voor sterke relaties en het vergroten van de klantervaring (CX). Wanneer je deze essentiële technologie kiest om je bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken, is het noodzakelijk dat je weet waar je op moet letten, welke vragen je moet stellen en begrijpt hoe je met deze technologie kunt bouwen. Met checklists, informatie over belanghebbenden, deskundig advies en inzichten, stelt deze uitgebreide gids je in staat om vol vertrouwen de juiste CRM voor je bedrijf te kiezen.

Deze gids je zal inspireren om met een frisse blik te kijken naar Customer Relationship Management (CRM)-oplossingen en helpen jouw bedrijf te transformeren door je verkoop-, marketing- en klantenserviceteams een boost te geven. Bij het samenstellen van deze gids is er gesproken met topexperts uit de branche om hun inzichten vast te leggen over de uitdagingen van traditionele CRM-inzet en de sleutel tot een succesvolle implementatie.