CX in B2B; CRM belangrijker dan ooit en praktijkcase Centercom
CRM systeem, CRM strategie, CX? Er is de afgelopen jaren veel veranderd op deze gebieden. Ook gekeken naar de versnelde vraag naar verdere digitalisering en automatisering. Veel organisaties stellen zichzelf dan nu ook de vraag: Op welke manier kan de digitalisering het beste waarde creëren voor mijn organisatie en klanten?
Bekijk hieronder de presentaties.
Tijdens de CX estafette van CustomerTalk hebben Harmen van BrixCRM en Hans Molenaar van CustomerTalk aan de hand van een vragengesprek meer inzicht gegeven in wat er de afgelopen jaren veranderd is en uitdagingen en onderwerpen besproken waar men nu tegen aanloopt. CX en CRM zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden binnen B2B. Hoe geef je hier richting aan? Hoe gaan wij om met de gewenste data, inzichten en integraties? Enkele vragen die aan bod zijn gekomen.
Aansluitend is in de volgende sessie Marlou Bakker van Centercom aangeschoven om te vertellen hoe BrixCRM en Centercom samen hebben gezorgd voor een succesvolle implementatie van CRM, en hoe dit in de praktijk bijdraagt aan een verbeterde CX in hun business.
BrixCRM – CX in B2B; CRM belangrijker dan ooit
Centercom – Hoe een digitale transformatie bijdraagt aan de verbetering van je CX
Meer weten?
Download onze gratis whitepaper
