UP learning
Verbetering van CRM-systeem en procesoptimalisatie met HubSpot in samenwerking met BrixCRM
De uitdagingen
UP learning beschikte tot op heden niet over een CRM-systeem dat voldoet aan de eisen op het gebied van marketing en sales. De CRM-module die werd gebruikt binnen het boekhoudprogramma was voornamelijk gericht op boekhouding en miste essentiële functionaliteiten voor deze activiteiten. Gebruiksvriendelijkheid ontbrak, waardoor medewerkers het systeem niet optimaal konden benutten. Het proces van opmerkingen plaatsen en gesprekken bijhouden was omslachtig, wat resulteerde in veel handmatig werk.
Keuze voor HubSpot
Vanwege de beperkingen van het huidige CRM-systeem, besloot UP learning op zoek te gaan naar een nieuw CRM-systeem. Na het vergelijken van verschillende opties, waaronder Freshsales en Pipedrive, kozen ze uiteindelijk voor HubSpot. HubSpot werd als intuïtiever en gebruiksvriendelijker ervaren tijdens de demonstraties. Bovendien heeft UP learning zelf een marktonderzoek gedaan en kreeg daarbij veel positieve feedback van bekende organisaties die al met HubSpot werken. Dit heeft het vertrouwen in het platform verder versterkt.
Happy customer
Gericht op kennisoverdracht
“Fijne samenwerking vanuit zowel strategisch als operationeel perspectief. De migratie en implementatie met BrixCRM is gericht op kennisoverdracht. Je wordt uitgedaagd je processen goed tegen het licht te houden. De voorgestelde oplossingen worden vervolgens onder goede begeleiding geïmplementeerd. BrixCRM helpt je HubSpot te doorgronden en heeft het uitgangspunt dat je na de implementatie zelfstandig verder kunt“
Paul van den Hurk
Marketing Manager UP learning
Verbeteringen met HubSpot
De implementatie van HubSpot bracht verschillende verbeteringen met zich mee voor UP learning. Het belangrijkste was dat HubSpot verschillende tools en functionaliteiten kon combineren in één systeem, waardoor het werken efficiënter werd. Voorheen maakte het bedrijf gebruik van verschillende losse tools en opslaglocaties, zoals Excel, SharePoint en OneDrive, wat niet optimaal was voor het beheer en de toegankelijkheid van gegevens. HubSpot bood een centrale plek voor documentatie en automatisering van processen, waardoor het werk van de medewerkers veel gemakkelijker werd.
Daarnaast zorgde HubSpot voor een hogere mate van automatisering en inzicht in data. Het CRM-systeem maakte het mogelijk om salesactiviteiten beter te volgen en te documenteren, wat resulteerde in een efficiënter werkproces. De agenda-functionaliteit van HubSpot, inclusief geautomatiseerde meeting links, was een grote meerwaarde voor de salesafdeling en hielp bij het plannen en opvolgen van afspraken.
Samenwerking met BrixCRM
UP learning kwam bij BrixCRM terecht via HubSpot, die hen aanraadde om samen te werken met een Nederlandse implementatiepartner. Het vertrouwen in HubSpot en de aanbeveling van HubSpot leidden tot de keuze voor BrixCRM. De meerwaarde van BrixCRM lag in hun uitgebreide kennis en ervaring op het gebied van CRM-implementatie en -optimalisatie. BrixCRM had eerder succesvolle implementaties gedaan met HubSpot en begreep de specifieke behoeften van UP learning.
In samenwerking met BrixCRM heeft UP learning het CRM-systeem op maat laten configureren en optimaliseren voor hun bedrijfsprocessen. BrixCRM voerde een grondige analyse uit naar de behoeften en vereisten van UP learning, waarbij ze de workflows en het gegevensbeheer in kaart brachten. Vervolgens heeft BrixCRM de nodige aanpassingen en maatwerk inrichting doorgevoerd om de gewenste functionaliteiten te realiseren.
BrixCRM heeft ook trainingen gegeven aan de medewerkers van UP learning om hen vertrouwd te maken met het gebruik van HubSpot en de nieuwe processen. Ze hebben ondersteuning geboden tijdens de overgangsfase om ervoor te zorgen dat het team soepel kon overstappen naar het nieuwe CRM-systeem.
Happy customer
Fijne samenwerking met vakkundig team
Kort samengevat denkt het team van BrixCRM met je mee en geven ze gedegen en weloverwogen advies. Je merkt dat ze ervaren zijn in wat ze doen en de tijd nemen voor het beantwoorden van vragen. Functionaliteiten die ingericht moeten worden pakken ze snel op. De migratie van ons oude CRM systeem naar het nieuwe systeem ging ook vlekkeloos door de begeleiding en advisering vanuit BrixCRM”
Matthijs Waldhober
Sales Manager UP learning
Resultaten en voordelen
Door de samenwerking met BrixCRM en de implementatie van HubSpot heeft UP learning verschillende resultaten en voordelen behaald. Enkele belangrijke punten zijn:
Verbeterde efficiëntie:
Het nieuwe CRM-systeem heeft geleid tot een efficiënter werkproces. Medewerkers kunnen nu makkelijk informatie vastleggen, gesprekken bijhouden en verkoopkansen beheren, wat resulteert in minder handmatig werk en meer tijd voor waardevolle taken.
Betere documentatie:
Met HubSpot kunnen gesprekken, opmerkingen en correspondentie eenvoudig worden gedocumenteerd. Dit zorgt voor een betere traceerbaarheid en een vollediger overzicht van klantinteracties, wat belangrijk is voor het opbouwen van relaties en het identificeren van verkoopkansen.
Verbeterde salesactiviteiten:
HubSpot biedt inzichtelijke dashboards en rapportagemogelijkheden, waardoor het management beter zicht heeft op de prestaties van de salesafdeling. Hierdoor kunnen ze gerichte beslissingen nemen en de verkoopactiviteiten optimaliseren.
Centrale gegevensopslag:
HubSpot fungeert als een centrale opslagplaats voor klantgegevens en documentatie. Dit vermindert de noodzaak aan verspreide tools en opslaglocaties, waardoor informatie makkelijker toegankelijk is voor het hele team.
Verbeterd klantencontact
Met HubSpot kunnen medewerkers snel klantgegevens raadplegen en eerdere interacties bekijken. Dit stelt hen in staat om een gepersonaliseerd en verbeterd klantencontact te bieden.
Samenvattend heeft de samenwerking tussen UP learning en BrixCRM, met de implementatie van HubSpot als CRM-systeem, geleid tot efficiëntere bedrijfsprocessen, verbeterde salesactiviteiten, betere klantenservice en een betere documentatie van klantinteracties.
Toekomstige ontwikkelingen
Optimalisatie van dashboards en rapporten:
UP learning heeft plannen om de bestaande dashboards en rapporten verder te structureren en te verbeteren. Hierdoor krijgen ze een nog beter overzicht van de prestaties en kunnen ze op basis daarvan actie ondernemen.
Uitbreiding van SEO/SEA-activiteiten:
UP learning is van plan om het SEO/SEA-traject verder te verkennen en te integreren met HubSpot. Dit kan leiden tot aanbevelingen voor landingpagina’s en andere optimalisatiemogelijkheden.
Verbetering van klantprocessen:
UP learning streeft ernaar het klantproces steeds verder te verbeteren, zowel voor externe klanten als interne klanten, zoals accountmanagers. Dit omvat onder andere het creëren van draaiboeken en het bieden van gemakkelijke toegang tot informatie via de help pagina.
Vergelijking en analyse van verzamelde data:
Nu UP learning toegang heeft tot veel data, willen ze deze informatie verder onderzoeken en analyseren. Ze streven ernaar inzicht te krijgen in hoe verschillende gegevens met elkaar kunnen worden vergeleken en hoe ze deze inzichten kunnen gebruiken om het bedrijf verder te verbeteren.
Met deze plannen voor de toekomst is UP learning goed op weg om hun processen verder te verbeteren en te optimaliseren. Ze hebben al positieve resultaten behaald na de implementatie van HubSpot en de samenwerking met BrixCRM, en ze blijven streven naar groei en efficiëntie.
