het Concertgebouw
Het Concertgebouw staat wereldwijd bekend als een iconische locatie voor klassieke muziek en andere bijzondere evenementen. Achter de schermen werkt het team dagelijks aan het creëren van een onvergetelijke ervaring voor iedere bezoeker. Daarbij spelen donateurs een essentiële rol. Om hen de aandacht te geven die ze verdienen, was er behoefte aan een betere manier om gegevens te beheren en te benutten.
De uitdaging
Het Concertgebouw doet actief aan fondsenwerving via donateurs, die cruciaal zijn voor het voortbestaan van de organisatie. Het is daarom belangrijk om bepaalde informatie in te zien. Bijvoorbeeld welke concerten donateurs bezoeken, op welke stoelen ze zitten en hoe zij het Concertgebouw ondersteunen. De donateurs informatie staat in HubSpot, het CRM-systeem, maar informatie over concertbezoek en ticketgegevens bevindt zich in een apart ticketing systeem.
Doordat deze data in verschillende datasystemen stond zorgde dit voor inefficiëntie en gebrek aan inzicht. Medewerkers moesten handmatig gegevens zoeken om te achterhalen of een donateur een concert zou bijwonen en konden hierdoor niet optimaal inspelen op deze waardevolle gasten. Om dit proces te verbeteren, wilde het Concertgebouw een oplossing die de systemen met elkaar integreert en alle benodigde informatie overzichtelijk beschikbaar maakt op één plek.
De oplossing: een slimme integratie met Traffix
BrixCRM bood dé oplossing met een slimme integratie tussen HubSpot en Tixly, het ticketing systeem, gerealiseerd met onze eigen Traffix-oplossing. Traffix is een flexibele en slimme tool die wordt aangeboden als een SaaS- en IaaS-oplossing. Dit betekent dat het Concertgebouw volledig wordt ontzorgd op het gebied van beheer en monitoring. De continuïteit van de oplossing is gewaarborgd: zelfs als het ticketing systeem of andere gekoppelde systemen in de toekomst veranderen, kan Traffix blijven functioneren en eenvoudig opnieuw worden ingezet.
Deze aanpak zorgt ervoor dat medewerkers niet meer hoeven te schakelen tussen systemen. Ze kunnen in één oogopslag zien wie een kaartje heeft gekocht, of er die avond donateurs aanwezig zijn en hoe ze hen op een persoonlijke manier kunnen benaderen.
Het resultaat
Met de nieuwe integratie beschikt het Concertgebouw nu over een volledig overzicht van donateursinformatie in HubSpot. Dit betekent dat medewerkers eenvoudig kunnen zien welke donateurs een evenement bijwonen en hier direct op kunnen inspelen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar versterkt ook de relatie met donateurs door hen de persoonlijke aandacht te geven die ze verdienen.
Dankzij de slimme technologie van Traffix kan het Concertgebouw zich richten op het bieden van een onvergetelijke ervaring aan haar donateurs.
Happy customer
Een beter totaalbeeld van relaties
“Wij hebben recent samengewerkt met BrixCRM voor de integratie tussen HubSpot en ons ticketsysteem, Tixly. Dankzij deze koppeling kunnen we belangrijke bezoekinformatie direct in HubSpot inzien, waardoor we nu een beter totaalbeeld van onze relaties hebben, wat onze interne processen efficiënter maakt en onze service beter.
Tijdens het proces heeft BrixCRM ons uitstekend ondersteund. Hun team dacht actief mee en bood waardevolle begeleiding, waardoor de integratie soepel verliep. De samenwerking was prettig en professioneel, en we waardeerden hun expertise in zowel HubSpot als CRM-integraties.
We raden BrixCRM zeker aan voor bedrijven die HubSpot willen optimaliseren of integreren met andere systemen.”
Suzanne Verweij
Het Concertgebouw
