Maas & Hagoort
Maas & Hagoort is al jarenlang een vertrouwde naam in de wereld van lichtoplossingen. Vanuit Kapelle werkt het bedrijf aan innovatieve lichtprojecten voor onder meer kantoren, zorginstellingen, onderwijs en openbare ruimte.
Door de groei van het bedrijf én de wens om efficiënter te werken, ontstond de behoefte aan een toekomstbestendige CRM-omgeving waarin alle data, processen en klantinteracties samenkomen.
Via een externe CRM-adviseur kwam Maas & Hagoort in contact met BrixCRM. Na een voortraject werden wij uitgenodigd om een demo te geven, met name vanwege onze expertise in integraties. Met het uitfaseren van Exact Synergy lag er een duidelijke uitdaging: het vinden van een schaalbare CRM-oplossing met krachtige koppelingen naar het ERP-systeem (Exact Globe), het PIM-systeem én de verschillende BV’s binnen de organisatie.
De uitdaging: versnipperde data, meerdere systemen en beperkte schaalbaarheid
Maas & Hagoort werkte met verschillende systemen voor klantbeheer, productinformatie en offertes. Klantdata stond verspreid en processen verschilden per entiteit. De organisatie had behoefte aan:
- Eén centrale plek voor klantdata, salestrajecten en marketingactiviteiten;
- Een schaalbaar systeem waarin meerdere BV’s konden samenwerken;
- Betere integratie met bestaande systemen zoals ERP en PIM;
- Toekomstbestendigheid en flexibiliteit voor doorontwikkeling.
Het doel was helder: meer grip op processen, minder handwerk en betere samenwerking tussen teams en systemen.
De oplossing: gefaseerde implementatie van HubSpot met slimme integraties
Na de selectie is de samenwerking gestart met workshops, waarin onze consultant samen met het team van Maas & Hagoort de wensen en eisen in kaart bracht. Op basis hiervan ontwikkelden we een solution design – de blauwdruk voor een CRM-omgeving op maat.
Vervolgens hebben we HubSpot ingericht als centrale omgeving. Daarbij implementeerden we een aantal belangrijke onderdelen en integraties:
- Exact Globe (ERP): zodra een offerte in HubSpot wordt goedgekeurd, wordt deze automatisch als order doorgestuurd naar Exact Globe. Ook bedrijven en contactpersonen worden tussen de systemen gesynchroniseerd.
- PIM-systeem: alle producten zijn beschikbaar binnen HubSpot. Daardoor kunnen offertes direct en compleet in HubSpot worden samengesteld en verzonden, zonder extra tools.
- Offertetraject in HubSpot: van offerte-opbouw tot versturen en opvolging verloopt volledig in HubSpot. Dat zorgt voor snelheid, inzicht en een consistente werkwijze.
- Meerdere BV’s onder één dak: Maas & Hagoort werkt met verschillende entiteiten, waarvan één al volledig is gekoppeld. Voor twee andere BV’s (werkend met Exact Online) wordt de integratie in een volgende fase uitgerold.
- Marketing Hub als vervanger voor ActiveCampaign: waar voorheen losse tools werden gebruikt, zijn we bezig om de marketingactiviteiten onder te brengen in HubSpot Marketing Hub voor meer samenhang en inzicht.
De samenwerking: vertrouwen, korte lijnen en strategisch meedenken
Maas & Hagoort is tevreden over de samenwerking. De integraties werken goed, de inrichting sluit aan op hun processen en er is vertrouwen in de vervolgstappen. Inmiddels zijn we nog steeds bezig om door te ontwikkelen, om te kijken hoe we de omgeving verder kunnen optimaliseren. Bijvoorbeeld mogelijkheden en optimalisaties met AI, slimme automatisering of verdere integraties.
We hopen de komende jaren Maas & Hagoort nog verder te helpen groeien
