HubSpot Service Hub
De verwachting van je klanten ligt steeds hoger. Snel een passend antwoord op je vraag ontvangen is de norm. Maar ook wordt er verwacht dat je op de hoogte bent van voorgaande (service)gesprekken. Zonder een krachtige CRM-oplossing met servicefunctionaliteiten is het voor je servicemedewerkers niet mogelijk om aan verwachtingen te voldoen, laat staan deze te overtreffen. Gelukkig biedt HubSpot de juiste tools om te excelleren.
BrixCRM kan je helpen. Wij zijn een Diamond Solutions partner van HubSpot.
Wat zijn de Hubs van HubSpot?
HubSpot heeft 5 Hubs (Marketing, Sales, Service, CMS en Operations) die allemaal onderdeel zijn van een krachtig, gebruiksvriendelijk CRM-platform. De basis van dit platform is je contacten-database. De contactgegevens worden verrijkt met activiteiten waarop je (geautomatiseerde) acties kunt ondernemen. Doordat de data gecentraliseerd is, wordt het toepassen van personalisatie en automatisering een stuk makkelijker, en leuker! Voor alle Hubs zijn verschillende licenties beschikbaar om een zo passend mogelijke oplossing te vinden voor jouw organisatie.
Waarom kiezen voor Service Hub?
Onderzoeken wijzen uit dat het 5 tot 25x duurder is om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Investeren in het leveren van goede klantenservice en het bouwen van een langdurige klantrelatie verdient zich dan ook snel terug. HubSpot biedt een ruim scala aan tools om de klantenservice te verbeteren, onboarding van nieuwe klanten te automatiseren en een (gepersonaliseerde) klantervaring te kunnen bieden.
HubSpot Service Hub helpt je
- Supportcapaciteit te maximaliseren door gebruik te maken van eenvoudige automatisering
- Klantdata en inzichten in te zetten om de klantervaring te verbeteren
- Door de geïntegreerde CRM krijg je de context die je nodig hebt om klanten verder te helpen
Service Hub: Vergroot het klantinzicht om de klantervaring te verbeteren
Omnichannel helpdesk en tickets
Besteed minder tijd aan gegevensinvoer en meer tijd aan het daadwerkelijk helpen van klanten. Ontmoet klanten waar ze ook zijn, door toegang te krijgen tot meerdere kanalen in de inbox en er naadloos tussen te kunnen schakelen. Met conversation routing wijs je inkomende chats en e-mails automatisch toe aan het juiste team(lid).
Ticket pijplijnen
Split tickets op in verschillende pijplijnen, bijvoorbeeld op regio, product/service segment of team. Beheer ze allemaal op unieke wijze, zodat ze bij de bedrijfsprocessen passen.
Gedeelde inbox
Verbind team mail, live chat, Facebook Messenger en meer met één universele inbox, zodat het hele team gesprekken op één plek kan beheren en beantwoorden. Met de mobiele inbox blijf je onderweg productief en kan je flexibele ondersteuning bieden.
Live chat
Help klanten op de website in realtime. Leid gebruikers automatisch naar de juiste mensen in het serviceteam en bouw betere relaties op via contextuele gesprekken.
Canned snippets
Maak een kennisbank met herbruikbare antwoorden voor de meest gestelde vragen van klanten die u snel kunt toevoegen aan live chats of e-mails om tijd te besparen en klanten sneller te helpen.
Kennisbank
Verminder het aantal ondersteuningsverzoeken en help klanten direct het antwoord te vinden. Zet veelgestelde vragen in een doorzoekbare bibliotheek met help-artikelen, video’s en documentatie.
Klantenportaal
Geef klanten meer controle over hun klantenservice-ervaring met een veilige plek om hun support-tickets te bekijken, te openen en te beantwoorden en toegang te krijgen tot de kennisbank.
Enquêtes voor klantfeedback
Krijg inzicht in klanttevredenheid. Zet NPS, CSAT, CES of aangepaste enquêtes in om feedback te verzamelen die kan worden ingezet voor langdurige klantrelaties. Gebruik deze informatie om producten en/of diensten te verbeteren.
Service Level Agreements (SLA’s)
Voldoe aan de verwachtingen van klanten met transparantie over de beschikbaarheid van het team. Stel werktijden in, voeg automatisering toe en rapporteer over behaalde resultaten.
Service-analyses en dashboards
Een verzameling volledig aanpasbare, kant-en-klare rapporten die te bewerken zijn en zichtbaar zijn op je dashboard, waardoor je inzicht krijgt in jullie klanten en ondersteuningsprocessen, zodat de resultaten in de loop van de tijd geoptimaliseerd kunnen worden.
Diverse integraties beschikbaar
WhatsApp-integratie
Verzend en ontvang WhatsApp-berichten via de gedeelde inbox en verstuur geautomatiseerde WhatsApp-berichten met behulp van workflows.
Facebook Messenger-integratie
Leg automatisch contactgegevens vast, voer tweerichtingscommunicatie met jullie publiek, maak chatbots, boek vergaderingen met bots en rapporteer over het chatvolume via Facebook Messenger.
Slack integratie
Maak taken, ontvang meldingen en bekijk en deel contacten, rechtstreeks in Slack. Je hoeft niet meer te wisselen tussen de tools.
Salesforce-integratie
Houd Salesforce- en HubSpot-contacten, bedrijven, deals/kansen en taken/activiteiten gesynchroniseerd en up-to-date.
Neem contact op voor meer informatie over Service Hub
HubSpot heeft verschillende productplannen beschikbaar voor Service Hub: Starter, Professional en Enterprise. Niet alle functionaliteiten zijn beschikbaar voor Starter- en Professional-licenties. Wij kunnen je adviseren welk Hub-productplan het meest geschikt is na een vrijblijvend adviesgesprek. Hierin kunnen we jullie wensen en doelen bespreken en samen kijken naar de mogelijkheden voor jullie organisatie.
Happy customer
HubSpot ervaringen
“Wij hebben voor BrixCRM gekozen omdat zij als enige ons wisten te overtuigen dat zij adequaat om konden gaan met onze organisationele beperkingen en technische uitdagingen. Dit hebben ze waargemaakt”
Thijmen Carelsz
Head of Digital bij Vastelastenbond
Wat het je oplevert als je samenwerkt met een goede partner
- Groeigedreven te werk gaan. Partners met ervaring weten vaker je websiteontwerp, communicatie-uitingen en andere marketingmiddelen zodanig in te zetten dat het niet alleen nu werkt maar ook gericht is op blijvende actualisatie voor toekomstig gebruik.
- Een snellere lancering. Experts weten je door het project te loodsen omdat ze de juiste ervaring hebben. Je gaat sneller van start, ook bij de wat complexere projecten.
- Klantperspectief goed waarborgen. De externe partner zal zich moeten verdiepen in jullie organisatie, doelgroep en doelen. Deze partner is in een betere positie om e.e.a. vanuit de gebruiker/bezoeker te bekijken dan medewerkers binnen de organisatie. Dit kan zorgen voor een vereenvoudiging/verduidelijking van de gewenste boodschap naar de buitenwereld.
- Een gewenst eindresultaat. Eigen medewerkers zullen nog steeds inbreng hebben bij keuzes, maar kunnen ook gebruikmaken van de expertise binnen de organisatie van de partner. Door een goede partner te kiezen heb je in één klap veel kennis tot je beschikking.
Binnen BrixCRM zijn we gecertificeerd. Bekijk de complete lijst van onze certificaten en lees klantenreviews op onze HubSpot Partner profielpagina.
Meer informatie over HubSpot voor jouw organisatie?
